Informationen zu Lieferung & Versand

Häufig gestellte Fragen:

  1. Wie hoch sind die Versandkosten?
  2. Wie lange dauert die Lieferung?
  3. Wo ist mein Paket?
  4. Das Paket ist verschwunden. Was tun?
  5. Sie waren nicht zu Hause?

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

In Österreich betragen die Versandkosten € 2,90, ab einem Bestellwert von € 39,-  liefern wir Ihnen Ihre Bestellung KOSTENLOS.

In Deutschland betragen die Versandkosten € 3,90, ab einem Bestellwert von € 39,- liefern wir Ihnen Ihre Bestellung KOSTENLOS.

Die Lieferung erfolgt ab unserem Lager an die von Ihnen angegebene Lieferadresse (sofern nicht anders vereinbart). Falls uns, ohne eigenes Verschulden, die Lieferung der bestellten Ware nicht möglich ist, weil ein Lieferant seine vertraglichen Verpflichtungen nicht erfüllt, können wir von der Bestellung  zurücktreten. Wir werden Sie darüber natürlich sofort informieren. Falls eine Lieferung an Sie nicht möglich war, weil Sie unter der von Ihnen angegebenen Lieferadresse nicht anzutreffen waren, obwohl Ihnen der Lieferzeitpunkt mit angemessener Frist angekündigt wurde, tragen Sie die zusätzlich entstehenden Zustellkosten.

2. Wie lange dauert die Lieferung?

In Deutschland und Österreich erfolgt die Lieferung Ihrer Pakete mit GLS. Wenn Sie vor 10.00 Uhr bestellen und die bestellten Produkte lagernd sind, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag bearbeitet. Für gewöhnlich dauert der Postlaufweg zwei Werktage. Sollte es Probleme mit Ihrer Lieferung geben, melden Sie sich einfach per E-Mail unter mail@aesculap-healthcare.at. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

3. Wo ist mein Paket?

Falls Sie innerhalb einer Woche nach Erhalt der Versandbestätigung kein Paket bekommen haben, melden Sie sich bitte unter mail@aesculap-healthcare.at in unserem Kundencenter.


4. Das Paket ist verschwunden. Was tun?

Ist das Paket nach mehreren Tagen noch immer nicht bei Ihnen angekommen und auch nicht bei Ihrem Nachbarn abgegeben worden? In diesem Fall setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung – wir werden dann den Verbleib Ihres Pakets prüfen und gegebenenfalls einen Nachforschungsauftrag erteilen. Wir geben Ihnen dann Bescheid, ob wir Ihre Lieferung gleich nochmals versenden.

5. Sie waren nicht zu Hause?

In diesem Fall gibt es verschiedene Möglichkeiten: entweder erfolgt ein weiterer Zustellversuch oder Sie erhalten eine Benachrichtigung, dass Ihr Paket in der nächstgelegenen GLS-Pick-Up-Stelle hinterlegt wurde. Nutzen Sie die Möglichkeit der abweichenden Lieferadresse. So können Sie Ihr Paket zum Beispiel auch zu Ihrem Arbeitsort liefern lassen.